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网易七鱼V1.3.6官方版

云客服软件

  • 软件大小:43.9 MB
  • 更新时间:2018/12/07
  • 软件语言:简体中文
  • 软件授权:免费软件
  • 版本类型:官方版
  • 版本号:1.3.6
  • 适用系统:WinXP/WIN7/Win8/Win10
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网易七鱼是集智能客服机器人+人工客服+工单系统于+呼叫中心于一体的云客服软件,云客服系统还对接了企业的 CRM;并且支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进,最后,还会给企业提供给数据报表及分析。网易七鱼致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼软件截图

功能介绍

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

网易七鱼软件截图

更新日志

1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;
2、在线满意度:满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;
3、在线客服考勤报表;
4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;
5、H5增加浮层样式;
6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);
7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);
8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);
9、智能机器人新增知识库体检功能,客户可以对已有的知识库一键体检,检查出可以删除的语义高度相似问法;
10、机器人设置:机器人未知回复话术支持完全自定义,系统不再自动添加转人工提示;
11、知识挖掘:新增查看机器人会话时,完整显示转人工后的人工会话内容;
12、服务先知三期上线,无需企业任何配置,算法学习历史上下文数据,根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;
13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;
14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;
15、呼叫中继管理设置时支持号码多选,不用手动添加多条;
16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;
17、中继号扩容,单个域名最多可支持接入100个中继号;
18、服务小记待提交页面保存更及时,关键信息不会丢;
19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索,搜索更方便;

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