一洽客服系统

软件介绍

一洽客服系统（Echat）是深圳市虹红科技有限公司开发的在线客服平台，官网注明公司成立于 2005 年 1 月。企业可以把网站、微信、App、小程序等渠道的咨询集中到同一个工作台里，由客服统一接待和跟进。

核心功能

• 多渠道接入：官网列出的渠道包括网站、微信、App、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件和论坛帖子等。
• 智能机器人（Ebot）：分为常见问题机器人、知识库机器人和基于 NLP / AI 的任务型机器人。
• 工单系统（Esheet）：支持对外和对内工单，并提供路由、触发器、视图和宏等功能。
• 其他工具：官网还提到 ACD 话务分配、客户关系管理（CRM）、表单收集、质检、报表、数据看板和开放 API。

支持平台与系统要求

官网下载页提供 Windows 客户端 V20，适用于 Vista、Windows 7、8、10 和 11；另有面向 Windows XP 的 V15 客户端。同时提供 Mac 客户端 V20，以及 iOS 和 Android 移动端。下载页没有列出硬件配置要求。

版本与授权

这是商业服务，官网定价页没有公开价格，工单系统和机器人都需要联系客服获取报价；页面提供预约演示和“演示体验”入口。具体授权方式与费用请以厂商报价为准。

适用人群或使用场景

适合需要同时处理网站、社交媒体和 App 等多渠道咨询的企业客服与售后团队，也可用于售前咨询、工单流转和客服质量管理。