鱼塘微客服

鱼塘微客服

鱼塘微客服由深圳大智软件技术有限公司开发的一款基于微信公众号和小程序的客户沟通工具，它拥有客户来源分析、客户沟通、客户激活以及客户裂变等4大核心功能。鱼塘微客服通过微信和客户沟通互动，比传统的电话、短信、QQ等沟通形式，更容易触达客户而且效率更高，是微信时代企业开发和管理客户必备工具，让企业降低客户服务成本，帮助企业沉淀客户构建企业私域流量池。

基本信息

软件名称：鱼塘微客服

软件平台：Windows、iOS、Android

软件语言：简体中文

开发商：深圳大智软件技术有限公司

软件特点

沟通：自动回复，文字及语音、图文沟通，语音翻译成文字，预约回访，定时群发。

营销：二维码推广统计分析。

管理：设置会话分配方式和规则，设置专属客服机制。

统计分析：日访问量统计、会话质量统计、接待质量统计、邀请质量统计等。

软件功能

来源分析：抓取客户微信昵称、地理位置、通过何种方式关注公众号等。

自动预约：当客服与客户之间有未结束的会话或有必要进行后续联系时，自动预约功能定时邀请该客户进行问题的后续跟进与解答。

访客标签：客服根据每次聊天内容设置会话标签，同步成为访客标签并按标签分组管理。

知识库：设置快捷回应客户常用语。

会话分配：可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则。

专属客服：设置专属客服机制，该客服的访客不会分配给别人，专人跟进。

会话转接：在会话过程中，当客服有难以解答的问题或不方便接听时，可将对话转接给别人。

历史记录：保存客服与客户的会话内容。

智能沟通：自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息。

会话质量统计：统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量，统计每个坐席人员的业务量。