旺铺助手

基本内容

“旺铺助手”是中国电信针对商企用户提供的集自动接线员、电话营销和会员管理系统于一体的业务，为中小企业和普通聚类用户提供的集客户及订单管理、商品管理、来电弹屏、点击拨号、短信收发等功能于一体的综合应用服务。商企客户只需具备电脑、电话、网络等基本条件，便可开通“旺铺助手”业务，我们根据您所提供的业务电话号码，利用“旺铺助手”客户端软件对您的业务通话及客户资料进行管理，方便快捷，简单易用。旺铺助手支持手机号码和固定电话办理。

优势：

新增板块介绍，主要包括以下内容：

主动宣传：旺铺助手能够帮助聚类客户第一时间以短信回复的形式通知顾客

危机处理：能够纪录每一个未接来电，及时处理顾客的各类投诉

客户培养：来电记录保证非工作时间的电话无遗失

信息安全：云端存储技术与老板号验证双重手段，保证企业数据的安全有效管理。

适用对象

主要适用于客户群比较固定，电话、短信等业务使用频繁的中小企业和普通聚类商户，

如小型批发企业、具有配送性质的商铺、街头门户店、初创阶段的小企业，或者服务对象相对稳定的物业公司等。

1、物业管理公司：满足其对业主的服务与管理需要；

2、商贸流通类、办公用品类公司：高效处理每日大量的呼出电话，第一时间了解历史商品采购价格和数量，同时便于建立客户档案；

3、汽车 4S 店、汽修店等：需要挖掘客户需求，第一时间了解客户可能的意向，集中高效向客户传达产品信息；

4、家装公司；

5、美容美发；

6、房产中介；

7、健身会馆：便于会员制管理；

8、配送单位如送水、送票、送餐或快递公司：快速处理送货配货咨询、受理等业务；

办理流程：

新增板块内容

Step1:填写网络业务受理单

Step2:加盖公章并提供企业营业执照和经办人身份证复印件

Step3:电信受理并予以开通

产品分类

旺铺助手产品分为无线商话版、单机版与网络版。

无线商话版即通过 USB 口连接电脑与无线商话话机、即插即用，实现旺铺功能。

单机版即通过固定电话网关设备联接固话、电脑及手机，实现旺铺功能。

网络版即通过登录相关 WEB 页面或下载客户端应用实现旺铺助手功能。

主要功能

1. 客户管理

   帮助用户建立和管理客户档案资料，方便用户开展客户服务和针对性促销等；客户资料内容包括姓名、电话、地址、消费记录、通话与短信记录等信息。

2. 订单管理

   由于具有客户历史消费或订货记录，可针对性的询问本次客户订货内容，方便快速下单，减少客户麻烦，缩短下订时间。

3. 商品管理

   帮助用户实时了解店内当前存货量等情况，可有效避免货品积压、重复进货、库存不足等问题出现。

4. 来电弹屏

   当来电时，电脑屏幕会自动弹出客户信息、以往交易、通话以及短信记录等，优化用户感知。

5. 短信收发

   具备短信群发功能，可以方便选择单发、分组发或群发。

用户可根据客户资料以及以往消费和订购商品的特点、时间等，针对性发送新品信息、促销优惠和客户关怀短信。

6、点击拨号

点击 PC 软件界面上的拨号快捷图标，可方便进行电话促销、服务外呼以及用户回访等。

基本套餐

产品界面

主动短消息发送

客户端查看已接来电，未接来电

建立客户资料库

案例

龙文教育：上海全市 101 家分支机构，48 家签约使用旺铺助手

COSTA 咖啡：上海全市 60 多家门店，200 门电话签约使用旺铺助手

同福易家丽：18 门电话签约使用旺铺助手

上海肥得捞餐饮管理有限公司：已有 12 家门店签约使用旺铺助手

使用支持

Q：旺铺助手对申请号码有要求吗？

A：目前只支持电信政企后付费直线固定电话，centrex 分机与 centrex 普通话务台。

Q：异地登陆能否使用旺铺助手，原有数据是否保留？

A：可以，系统会自动将原有资料及历史数据进行更新并推送至客户端。

Q：同一用户多次来电是否会重复发送？

A：可以设置一天/一周/一月不重复发送，既节省了短信次数，又避免用户骚扰

客户端选择：内容不变，沿用原先目录 6 内容，内容如下：

旺铺助手 PC 客户端

旺铺助手 PC 版本客户端可以再电脑上使用，方便管理者在办公室管理每天的销售和客户咨询情况。

旺铺助手手机客户端

旺铺助手手机版客户端适用于通用的安卓系统。

客户端

旺铺助手 PC 客户端

旺铺助手 PC 版本客户端可以再电脑上使用，方便管理者在办公室管理每天的销售和客户咨询情况。

旺铺助手 手机客户端

旺铺助手手机版客户端适用于通用的安卓系统。

拓展知识

对比

1、中国电信的旺铺助手软件和通信功能真正结合，比普通 CRM 增加了通信功能；

2、业务集成度高，嵌入客户业务流程，使用方便；

3、通过电脑端操作，即可实现点击拨号、短信收发、来电弹屏；

4、旺铺助手软件使用门槛较低，减少了中小企业信息化建设成本。

如何申请

只需携带企业营业执照与经办人身份证原件向电信营业厅或客户经理提出申请即可。

优势

1、来电知客户、贴心好服务；

2、点击即拨号、方便不出错；

3、短信精确发、广告快速传；

4、货品全知道、管理更轻松；

5、来电不漏接、商机伴身边。