家政客户服务管理系统

定义

客服服务管理系统整合各地、各部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低服务管理成本，降低及优化维修渠道零配件库存，加快零配件周转，加强服务过程监控管理，快速实现维修费用结算，提供科学准确实用的服务报表。从而实现客户服务从企业成本中心转化成为新的利润中心。

客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户的每个沟通，从而最大限度地挖掘商机与调高客户满意度。

功能

*客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。

*来电号码记录、统计、查询、打印功能。

*电脑值班安排，播放主人留言

*客户资料永久保存，系统备份功能。

*客户资料批量导入导出功能，输出格式为 EXCEL。

*客户生日提醒功能。

*客户拜访预约，日程安排及拜访记录。

*公司产品管理及销售该产品历史记录，统计分析。

*超级链接可直接打开客户的报价、合同、照片及其它相关文件，操作简单。

*灵活方便的分类查询功能。

*呼入呼出通话全程录音。

*黑名单骚扰电话屏蔽、拒接电话播放录音。

*电话回拨功能，只需要轻轻一点即可向客户打电话。

*短信群发功能，可设置定时发送！

*资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证，IP 查询等。

*实现局域网和广域网数据共享功能。

适用范围

企业售后服务，航空订票中心，酒店客服管理，会员管理，银行、证券、期货、保险，铁路、航空、捷运等交通管制中心，供电、供水部门，公安、监察、军事等部门，投拆电话、热线电话、电话销售订购、电话服务等各类企事业单位。

系统功能

符合业界运维管理规范 ITIL 服务管理系统；

内置系列 ITIL 管理流程，包括集成 CTI（电话语音系统）的安全服务台、安全突发事件管理、安全变更管理、安全问题管理和安全配置管理等。这些流程均以 ITIL V2/V3的最佳实践要求为基础，再结合电力调度环境的具体情况而设计。

面向用户的 IT 运维体系

除了传统的 ITIL 流程角色例如服务台、一线支持、二线支持等典型运维体系外，IT-SAMS 支持各种外包服务管理的模式，对外包人员、外包服务商的工作进行统一分排和监控审核，并能在外包人员在使用系统过程中，对非授权信息（是指某个外包人员服务范围之外的工单信息。）进行有效隔离。既满足了外包人员的日常工作操作需要，也满足整体审核和安全控制的要求。

内置系列集成，包括在各主流安全厂商安全信息管理系统、在线值班系统和网管工具等。

还内置了与目前在线值班系统和 H3C 等网管工具的集成接口。可以实现运维管理流程平台、安全日志收集和管理平台、在线值班系统等统一用户权限和管理，系统间的平台无缝衔接、统一界面和操作联动。

开放式流程和定制接口规范

内置的流程定制工具，可以通过 Web 界面来配置运维流程的处理过程，并能够依据上下文的信息数据，实现流程的自动流转。

内置了符合业界标准的 Web Service 接口，通过 Web Service，能够访问和更新流程工单信息和人员等基础数据信息；

内置各种绩效报表和 Dashboard，支持持续改进

内置 40 张报表，从流程角度、服务角度、事后分析报表等角度来展示整体安全运维的各种绩效指标，帮助管理层及时了解安全日志审计工作的全面情况，调整关 注点，把持续改进工作落实到位。同时能够自动根据当前运维的实际数据产生服务报告，交付给业务单位进行审核和沟通。

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